Lorsque vous avez créé votre collaborateur, il rentre dans un processus d’enrollement, c’est à dire de création et de rattachement de sa carte dans le Team Manager.
Votre collaborateur reçoit un mail pour vérifier son adresse et pour valider la création de sa carte.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement dans les « Enrollements » (Depuis le menu ou la page d’accueil).
Il existe 5 états d’enrollement :
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A traiter :
Vous venez de créer votre collaborateur via le formulaire et la création et en cours de traitement par notre système. votre collaborateur recevra un mail sous 1h à 2h pour validation.
Le mail est valable 5 jours. Passé ce délai, il vous faudra relancer l’enrollement s’il n’a pas validé son compte. -
En Cours :
Le mail d’enrollement a été envoyé à votre collaborateur et il doit cliquer sur « Valider » pour confirmer sa création.
Le lien de validation est valable pendant 5 jours.
S’il n’a pas reçu le mail ou si le délai de 5 jours est dépassé, vous pouvez « Ré-envoyer l’invitation ».
Pensez à vérifiez les « Spams ». -
Refusé :
La personne qui a reçu le mail a cliqué sur refusé dans le mail d’enrollement, la création de sa carte ne sera pas effectuée.
Vérifiez que le mail est le bon, peut-être qu’une autre personne a reçu le mail d’enrollement. -
Terminé :
Votre collaborateur a validé la création de sa carte, elle est désormais accessible dans le menu « Equipes / Collaborateurs ou Manager ». -
Quota Atteint :
Vous avez dépassé le nombre de collaborateurs que vous pouvez gérer dans votre licence.
Supprimez un collaborateur pour pouvoir en créer un autre ou contactez-nous pour augmenter la capacité de votre licence.
Problème à résoudre :
- Mon collaborateur n’a pas reçu le mail d’enrollement.
- Une fois votre collaborateur créé, il reçoit le mail sous 1 à 2h. Si vous avez créé plus de 5 collaborateurs en volume, l’enrollement est traité dans la nuit.
- Pensez à vérifier dans les spams,
- Dans le menu “Enrollement”, vérifiez le mail de votre interlocuteur.
- Vous pouvez renvoyer un mail en cliquant sur “Action > Ré-envoyer l’invitation” ou “Relancer”.
- Mon collaborateur apparaît en “Expiré”.
- Un enrollement a une durée de validité de 5 jours. Si votre collaborateur ne valide pas son compte dans ce délai, l’enrollement passera en “Expiré”. Il vous suffit de cliquer sur “Action > Relancer”.